Cómo solicitar una garantía MUVA para tiendas The Home Depot

Esta guía detalla el proceso oficial que deben seguir los clientes en general (distribuidores, constructoras y compradores directos) para reportar un problema de calidad y solicitar la aplicación de una garantía. El cumplimiento estricto de este flujo asegura una resolución ágil y sin retrasos.

Flujo para la Solicitud de Garantía

• Paso 1: Envío del Reporte Oficial

  El proceso inicia formalmente cuando el cliente reporta el problema a través de nuestra plataforma digital, completando el Formulario de Reporte Oficial de Productos Defectuosos THD

• Paso 2: Apertura Interna del Ticket

  Inmediatamente después del envío del formulario, el sistema abre un ticket de servicio interno y lo asigna automáticamente a un ejecutivo de atención al cliente. El ejecutivo es el encargado de revisar la información y dar seguimiento a todo el caso.

• Paso 3: Clasificación y Tiempos de Respuesta

  El ejecutivo clasificará el caso según el tipo de problema reportado. Es importante recordar que cada tipo de situación cuenta con un tiempo determinado para su diagnóstico y resolución final.

¿Quieres saber cuánto tardará tu caso? Consulta los plazos oficiales en nuestra Guía de Tiempos de Respuesta y Resolución de Solicitudes

Requisito Obligatorio: Llenado Correcto de Información

Para que MUVA pueda emitir un dictamen o resolución, es estrictamente obligatorio que el cliente llene el formulario de forma adecuada y adjunte la documentación técnica y fotográfica solicitada.

NOTA: Si el formulario está incompleto o carece de las evidencias necesarias, el ticket se pausará y no se podrá dar una resolución hasta que se envíe la información correcta.

¿Tienes dudas sobre cómo llenar el reporte o qué fotos subir? Revisa paso a paso la Guía de llenado de reporte de Incidencias The Home Depot

¿Quieres validar si el problema de tu producto está cubierto? Consulta las especificaciones de cobertura en nuestro artículo: Qué cubre y qué no cubre la garantía MUVA