Garantía MUVA: Qué cubre y qué no cubre

Este artículo detalla las condiciones generales de cobertura para los productos MUVA. Su objetivo es brindar transparencia al cliente y servir como guía de evaluación para el departamento de Calidad al momento de emitir un dictamen oficial.

• Lo que SÍ Cubre la Garantía

  MUVA respalda la calidad de sus productos contra fallas de origen. La garantía es aplicable en los siguientes casos:

1. Defectos de Fabricación: Fallas estructurales originadas en el proceso de producción de la planta, tales como problemas en el ensamble, medidas fuera de tolerancia o materiales que no cumplan con la especificación técnica.
2. Defectos de Acabado: Irregularidades en la pintura, primer, recubrimiento o tratamientos superficiales de fábrica, siempre y cuando no presenten señales de haber sido causadas por un manejo posterior a la entrega.
3. Errores de Surtido: Casos en los que el producto físico entregado sea diferente en modelo, dimensiones o características al que aparece especificado en la Orden de Compra original.

• Lo que NO Cubre la Garantía

  La garantía quedará invalidada si el daño o problema del producto es resultado de factores externos ajenos a la producción:

1. Daño por Instalación Incorrecta: Si el defecto o mal funcionamiento se originó por un proceso de instalación que no siguió estrictamente las especificaciones técnicas y manuales de MUVA.
2. Daño por Mal Uso o Almacenamiento: Deterioro causado por exposición a humedad excesiva o intemperie, contacto con químicos agresivos, cargas de peso inadecuadas, o golpes y raspaduras posteriores a la firma de recibido en el andén/obra.
3. Desgaste Natural: El deterioro, pérdida de brillo o cambios sutiles en la tonalidad de los materiales derivados del uso normal y el paso del tiempo.
4. Modificaciones no Autorizadas: Cortes, cepillados excesivos, alteraciones estructurales o tratamientos de pintura/sellado realizados por el cliente o terceros sin la aprobación previa y por escrito de MUVA.

• Criterios que Evalúa el Área de Calidad para el Dictamen

  Para determinar si una garantía es procedente, el departamento de Calidad de MUVA realiza un peritaje técnico basado en los siguientes cuatro pilares:

• Evidencia Fotográfica: Las imágenes enviadas deben mostrar el defecto de manera clara, con enfoques tanto de cerca como del entorno general del producto.
• Documentación Comercial: Validación de la factura, remisión del pedido u Orden de Compra Institucional para comprobar la adquisición legal del producto.
• Tiempo Transcurrido: Verificación de los días comerciales que han pasado desde la fecha de entrega física del material hasta el levantamiento del reporte.
• Condiciones del Entorno: Evaluación de las condiciones de almacenamiento, resguardo e instalación reportadas en el cuestionario técnico.

¿Deseas leer el documento legal completo? Descarga aquí la: Póliza de Garantía Completa MUVA.

¿Consideras que tu caso cumple con los requisitos para proceder? Conoce el proceso paso a paso para levantar tu reporte en el artículo: Cómo Solicitar una Garantía MUVA ¿Eres un asociado The Home Depot? Consulta Cómo solicitar una garantía MUVA para tiendas The Home Depot