Cómo solicitar tu Garantía MUVA

Esta guía detalla el proceso oficial que deben seguir los clientes en general (distribuidores, constructoras y compradores) para reportar un problema de calidad y solicitar la aplicación de una garantía. El cumplimiento estricto de este flujo asegura una resolución ágil y sin retrasos.

Flujo para la Solicitud de Garantía

• Paso 1: Envío del Reporte Oficial

  El proceso inicia formalmente cuando el cliente reporta el problema a través de nuestra plataforma digital, completando el Formulario de Reporte Oficial de Productos Defectuosos.

• Paso 2: Apertura Interna del Ticket

  Inmediatamente después del envío del formulario, el sistema abre un ticket de servicio interno y lo asigna automáticamente a un ejecutivo de atención al cliente. El ejecutivo es el encargado de revisar la información y dar seguimiento a todo el caso.

• Paso 3: Clasificación y Tiempos de Respuesta

  El ejecutivo clasificará el caso según el tipo de problema reportado. Es importante recordar que cada tipo de situación cuenta con un tiempo determinado para su diagnóstico y resolución final.

¿Quieres saber cuánto tardará tu caso? Consulta los plazos oficiales en nuestra Guía de Tiempos de Respuesta y Resolución de Solicitudes

• Requisito Obligatorio: Llenado Correcto de Información

  Para que MUVA pueda emitir un dictamen o resolución, es estrictamente obligatorio que el cliente llene el formulario de forma adecuada y adjunte la documentación técnica y fotográfica solicitada.

NOTA: Si el formulario está incompleto o carece de las evidencias necesarias, el ticket se pausará y no se podrá dar una resolución hasta que se envíe la información correcta.

¿Tienes dudas sobre cómo llenar el reporte o qué fotos subir? Revisa paso a paso la Guía de llenado de reporte de Incidencias Clientes en General

¿Quieres validar si el problema de tu producto está cubierto? Consulta las especificaciones de cobertura en nuestro articulo Qué cubre y qué no cubre la garantía MUVA