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¿Qué hacer si recibo un pedido incompleto?

Pasos que debes seguir en el andén de descarga si al recibir un pedido de MUVA detectas que faltan piezas

Esta guía práctica establece el protocolo obligatorio que debe seguir cualquier cliente (distribuidor, constructora o tienda retail) al momento de recibir un embarque de MUVA si detecta que faltan piezas o productos respecto a su Orden de Compra. Actuar de acuerdo a estos pasos garantiza que la reclamación proceda sin contratiempos.

Protocolo de Acción ante un Pedido Incompleto

  • 1. No firmar de conformidad y reportar en la remisión

    Si detectas que faltan piezas al momento en que el camión está entregando el producto, no firmes la recepción como completa. Es indispensable que anotes de forma clara y legible en el documento del transportista (remisión o carta porte) la cantidad real de piezas que estás recibiendo y cuáles hicieron falta.

Nota: Firmar sin anotaciones debilita el proceso de reclamación logística, ya que se asume que el pedido llegó completo.

  • 2. Documentar el faltante de forma visual

    Toma fotografías del estado en el que llegó el embarque en el andén o zona de descarga. Asegúrate de capturar:

  1. • El paquete o tarima tal como venía acomodado en el transporte.

  2. • Las etiquetas de embalaje de las piezas que sí llegaron (donde se vea el SKU y lote).

  3. • Tomas generales que demuestren el espacio vacío o la inconsistencia en las cantidades.

  • 3. Reunir la documentación comercial

    Para abrir la investigación de tu caso, ten a la mano los siguientes documentos obligatorios:

  1. • Factura o remisión del pedido (con la anotación firmada del faltante).

  2. • Orden de Compra (OC) original enviada a MUVA.

  • 4. Reportar a través del Formulario Web

    Una vez que tengas las fotos y los documentos listos, debes levantar el reporte formal de manera inmediata en nuestro formulario de Atención al cliente

¿No sabes cómo registrar los datos del faltante en la plataforma? Revisa nuestro manual paso a paso: Guía de Llenado del Formulario de Atención al Cliente

¿Quieres saber cuánto tardaremos en generar una resolución? Consulta los tiempos de resolución para este caso bajo el concepto de Falta de Producto aquí: Guía de Tiempos de Respuesta y Resolución de Solicitudes.