¿Qué hacer si recibo producto dañado en el transporte?

Esta guía establece las acciones obligatorias para proteger tu garantía si un pedido de MUVA llega con daños físicos evidentes (golpes, raspaduras, piezas rotas) causados por el traslado logístico. La correcta documentación en el andén de descarga es indispensable para el reclamo del seguro de transporte.

NOTA: Toma todas las fotografías antes de mover, descargar por completo o desembalar el producto. Si manipulas o abres la mercancía sin antes documentar cómo venía dentro del camión, se pierde el rastro de la responsabilidad logística y esto puede limitar o invalidar la cobertura de la garantía por daños de transporte.

Protocolo de Acción ante Daño Logístico

• 1. Fotografiar el embalaje exterior

Antes de abrir cualquier paquete, toma fotos detalladas de la protección externa tal como llegó al andén. Muestra claramente el estado de la caja, la envoltura plástica (playo), los esquineros o el palé de madera para evidenciar si venían rotos, presionados o mal estibados.

• 2. Fotografiar el daño específico del producto

Una vez documentado el exterior, toma capturas del daño directo en la mercancía (por ejemplo, esquinas de puertas golpeadas, tableros rayados o cristales rotos). Hazlo desde varios ángulos, con suficiente luz y combinando tomas de cerca (detalle del daño) y tomas generales (que muestren la pieza completa).

• 3. Hacer el reporte en el documento del transportista

Anota de forma clara y explícita en la remisión o carta porte del chofer que el producto llegó dañado. Bajo ninguna circunstancia firmes el documento como recibido en buen estado o de conformidad.

• 4. Conservar el producto intacto (No usar ni instalar)

No utilices, modifiques ni intentes instalar el producto dañado. Déjalo en resguardo en un área segura y seca, tal como está, hasta que el equipo técnico o el ejecutivo de MUVA evalúe las evidencias y te proporcione las instrucciones a seguir.

• 5. Reportar a través del Formulario Web

Debes levantar el reporte formal de manera inmediata adjuntando todas tus evidencias en nuestra Formulario de atención al cliente.

¿Tienes dudas sobre cómo registrar el reporte o cargar tus fotos en el sistema? Consulta nuestro manual: Guía de Llenado del Formulario de Atención al Cliente

·¿Cuánto tiempo tardará el dictamen de mi caso? Revisa los plazos de resolución bajo el concepto de Daño en Transporte aquí: Guía de Tiempos de Respuesta y Resolución de Solicitudes.