Política y Flujo de Garantías MUVA para The Home Depot

MUVA no tiene ni mantiene contacto directo con el cliente final bajo ninguna circunstancia. Todo proceso de reclamación, cambio o aplicación de garantía debe ser gestionado e iniciado única y exclusivamente por el personal de The Home Depot a través de los canales establecidos

Lo que el asociado NO debe hacer

Si un cliente final acude a la tienda con un problema en su puerta (defecto de fábrica, daño, etc.), el personal de piso bajo ninguna circunstancia debe:

• Proporcionar números de teléfono, correos electrónicos o redes sociales de MUVA al cliente final.
• Decirle al cliente "comuníquese directo con el fabricante para que le resuelvan".
• Delegar la atención al cliente fuera del ecosistema de The HomeDepot

El Flujo Oficial de Reclamación 

Para que una garantía proceda de manera correcta y rápida, el asociado de The Home Depot debe seguir el protocolo:

·Paso 1. Recepción y Evaluación en Tienda: El asociado de The Home Depot recibe la queja del cliente final, solicita el ticket de compra y evalúa el caso bajo los criterios básicos de la política de devoluciones de la tienda.

Paso 2. Levantamiento de Incidencia en MUVA: Si tras la evaluación inicial el asociado considera que el caso califica para aplicar la garantía, procederá a notificar formalmente a MUVA. Esta notificación se realiza estrictamente completando el formulario oficial en el siguiente enlace:

Reporte oficial de productos sector THD

¿Tienes dudas sobre el llenado de formulario de incidencias? Consulta la guía detallada de apoyo aquí: Guía de llenado de reporte de Incidencias The Home Depot

· Paso 3. Resolución de MUVA: Una vez enviado el formulario, MUVA evalúa la información técnica y emite el dictamen definitivo, directamente a la cadena institucional, nunca al consumidor final.

¿Tienes dudas sobre los tiempos de resolución de incidencias? Consulta la Guía de Tiempos de Respuesta y Resolución de Solicitudes