Esta guía tiene como objetivo ayudar a los clientes generales y al personal de tiendas retail a completar correctamente el formulario oficial de Atención al Cliente de MUVA. El llenado correcto y completo de todos los campos asegura que tu solicitud sea asignada de inmediato al departamento correspondiente, evitando retrasos en los tiempos de respuesta.
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1. Campos Obligatorios de Información General
Para poder procesar cualquier solicitud, es indispensable contar con tus datos de contacto actualizados. Por favor, asegúrate de llenar correctamente los siguientes campos iniciales:
- Nombre y Apellido: Indica el nombre de la persona que dará seguimiento al caso.
- Empresa: Escribe el nombre de tu distribuidora, constructora, o el número/nombre de la sucursal (en el caso de The Home Depot).
- Puesto: Tu cargo actual dentro de la organización (ej. Asesor de piso, Comprador, Residente de obra).
- Email: Correo electrónico institucional donde recibirás las notificaciones automáticas y el número de ticket.
- Teléfono: Número de contacto directo (con clave LADA) por si un ejecutivo necesita comunicarse contigo para aclarar detalles.
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2. Selección del Tipo de Solicitud (Lista Desplegable)
Este es el campo más importante del formulario, ya que clasifica tu requerimiento. Selecciona de la lista desplegable la opción que se ajuste exactamente a tu necesidad
Incidencias y Calidad (Garantías):
- Defecto de fábrica: Para reclamar fallas estructurales o estéticas de origen en el producto.
- Daño de transporte: Si la mercancía llegó golpeada, rota o maltratada debido al traslado logístico.
- Error / omisión de etiquetado: Cuando el producto viene sin etiqueta o con datos incorrectos de origen.
- Defecto por parte del cliente: Casos donde el material sufrió un percance posterior a la entrega y se busca asesoría o validación técnica.
- Falta de productos: Para reportar pedidos que llegaron incompletos al andén de descarga (faltantes).
- Error de pedido / surtido (llegó otro pedido): Si recibiste material, códigos o especificaciones que no corresponden a lo solicitado en tu orden de compra.
Logística y Seguimiento:
- Retraso de entrega / seguimiento: Para conocer el estatus de tu embarque o reportar un desvase en la fecha promesa.
Información, Capacitación y Soporte Comercial:
- Solicitud de información de garantía: Dudas generales sobre la cobertura y las pólizas oficiales.
- Solicitud de información técnica: Requerimiento de fichas técnicas oficiales, certificaciones o planos.
- Solicitud de catálogos: Para obtener los catálogos comerciales vigentes de productos MUVA.
- Solicitud de asesoría técnica: Consultas específicas sobre la aplicación, instalación o compatibilidad de materiales.
- Solicitud de acompañamiento PRO: Soporte especializado y directo en proyectos u obras de gran volumen.
- Solicitud de capacitación técnica: Para programar sesiones de entrenamiento técnico para personal de tienda o cuadrillas de instalación.
- Solicitud de demo: Requerimiento de muestras físicas o demostraciones de producto para validación comercial.
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3.Campo de Mensaje General y Envío
Al final del formulario encontrarás el apartado de Mensaje General:
- Detalla tu caso: Utiliza este espacio libre para especificar cualquier dato extra que nos ayude a agilizar tu solicitud (ej. Números de Orden de Compra, códigos de producto, descripción detallada de la duda o el problema).
¿Qué pasa después de enviar?
- Primer contacto inmediato: El sistema registrará tu caso y recibirás un primer correo directo por parte de un ejecutivo de Atención al Cliente confirmando la recepción y asignándote un número de ticket oficial.
- Resolución definitiva: Posteriormente, tu solicitud será canalizada al área experta (Calidad, Logística o Técnico) para darte una respuesta final, de acuerdo con los plazos estipulados en nuestra Guía de Tiempos de Respuesta y Resolución de Solicitudes.
¿Listo para levantar tu reporte? Accede directamente aquí: Formulario de Atención al Cliente MUVA.