Cómo dar seguimiento a un retraso de entrega

Esta guía orienta a los clientes generales y al personal de tiendas retail sobre el procedimiento oficial para conocer el estado actual de su pedido o reportar un retraso en los tiempos acordados. Levantar esta solicitud permite a nuestro departamento de Logística rastrear la unidad y compartirte el estatus del pedido.

Antes de consultar o reportar

Para mantener una logística eficiente, te recomendamos revisar los tiempos de entrega estándar asignados en tu confirmación de pedido o liberación de Orden de Compra. Ya sea que quieras planificar tu recepción o que la fecha promesa haya expirado, nuestro canal digital está listo para ayudarte

Protocolo de Acción para el Seguimiento

• 1. Reunir los datos del pedido

Para que el equipo de Logística localice tu embarque, ten a la mano:

           Número de Orden de Compra (OC), especialmente si eres canal Retail.

• 2. Acceder al Formulario Web

Ingresa a nuestro formulario de servicio al cliente. Este formulario es el canal oficial y prioritario para que el área de tráfico consulte de forma directa.

• 3. Seleccionar el tipo de solicitud correcto

Dentro del formulario, busca el campo Tipo de Solicitud y selecciona la opción:

Retraso de Entrega / Estatus de Pedido

• 5. Recepción y Tiempos de Espera

Una vez enviado el formulario, el proceso de atención funciona de la siguiente manera:

• Contestación inmediata: Recibirás una respuesta inicial automática o de un ejecutivo de Atención al Cliente para confirmar que hemos recibido tu caso.
• Resolución definitiva: El tiempo que toma nuestro equipo en revisar se rige bajo los plazos de nuestra Guía de Tiempos de Respuesta y Resolución de Solicitudes.

¿Deseas ir directo al portal de reportes? Ingresa aquí: Formulario de Atención al Cliente MUVA ¿Tienes dudas de como llenar el formulario de atención al cliente? Consulta nuestra Guía de llenado de formulario de atención al cliente

¿Cuánto tiempo tardaremos en darte el estatus final de la unidad? Consulta los plazos de atención logísticos aquí: Guía de Tiempos de Respuesta y Resolución de Solicitudes.