Cómo solicitar una garantía MUVA — proceso paso a paso
Este artículo describe el proceso para levantar una solicitud de garantía con MUVA, desde la identificación del defecto hasta la resolución.
## A quién aplica
Equipo interno de Servicio al Cliente y distribuidores autorizados MUVA.
## Pasos
1. Identificar el producto con defecto y documentar con fotografías.
2. Localizar la factura o nota de remisión del producto.
3. Levantar ticket en HubSpot con categoría "Calidad / No conformidad".
4. Adjuntar evidencia fotográfica y documentos en el ticket.
5. Equipo de Calidad realiza análisis técnico en un plazo de 48h.
6. Se emite dictamen técnico y se gestiona la resolución (nota de crédito, reposición o reparación).
## Información de respaldo
[Pendiente — agregar política de garantías vigente]
## Casos especiales
- Defecto por instalación incorrecta: no aplica garantía. Ver artículo "Casos comunes de defectos por instalación incorrecta".
- Daño en transporte: proceso diferente — ver "Qué hacer si recibe producto dañado en transporte".
## Contacto
sc2@gmuva.com | [teléfono interno pendiente]